Question 1

⭐ Proč platba neodešla?

Accepted Answer

Dobrý den,

pokud se nejednalo o okamžitou platbu (které fungují v režimu 24/7 - doposud je nepodporují všechny banky), bude platba zprocesována až následující pracovní den, tedy v úterý 6/4 (v pátek byl svátek, potom víkend, v pondělí opět svátek).

Question 2

⭐ Poplatek za zahraniční platbu

Accepted Answer

Dobrý den,

dle nařízení EU nemohou banky za SEPA platby účtovat více než za tuzemské platby. RB má tuzemské platby zdarma a za SEPA platby tudíž nic účtovat nemůže. Příchozí platba ze švýcarské banky nebyla pravděpodobně klasifikována jako SEPA, a proto za ni byl naúčtován poplatek 1% (300 - 1 200 Kč). Nejste-li spokojena s poplatkovou politikou vaší banky, poohlédněte se u konkurence. Např. Air Bank nabízí zahraniční platby (které nejsou SEPA) za 100 Kč.

Question 3

⭐ Poslala jsem platbu omylem?

Accepted Answer

Dobrý den,

požádejte majitele účtu (Finanční úřad pro hl.m. Prahu) o navrácení chybně zaslané částky.

Question 4

⭐ Zahraniční platba

Accepted Answer

Dobrý den,

mimo Western Union existuje mnoho nebankovních společností, které se zabývají posílám peněz do hůře dostupných zemí. Posílat takto statisícové částky však může být rizikové.

Question 5

⭐ Jak dlouho trvá zahraniční platba?

Accepted Answer

Dobrý den,

záleží na kvalitě bankovního spojení (zprostředkovatelské banky), počítejte cca týden.

Question 6

⭐ Chybné číslo účtu

Accepted Answer

Dobrý den,

o všem informujte svou banku, který vyzve majitele chybně zadaného účtu k navrácení peněz. Pokud Vám peníze nevrátí, budete ho muset žalovat pro bezdůvodné obohacení se.

Question 7

⭐ Chybné číslo účtu

Accepted Answer

Dobrý den,

banka platbu stornovat nemůže (nemá právo odebrat peníze z cizího účtu bez souhlasu jeho majitele). Informujte svou banku, která vyzve majitele chybně zadaného účtu k navrácení peněz. Pokud on peníze dobrovolně nevrátí, bude nutné ho žalovat pro bezdůvodné obohacení se.

Question 8

⭐ Zahraniční platba

Accepted Answer

Dobrý den,

Kuba je zemí s mnoha restrikcemi. Příjemce zahraniční platby na Kubě musí mít speciální účet a povolení. Doporučuji vše konzultovat s příjemcem platby.

Question 9

⭐ IBAN a zahraniční platba

Accepted Answer

Dobrý den,

Váš IBAN je CZ48 5500 0000 0091 9654 5002, BIC RZBCCZPP

Question 10

⭐ Zahraniční platba a SWIFT

Accepted Answer

Dobrý den,

IBAN je v pořádku, číslo účtu je platné. Jako SWIFT zadejte pouze KOMBCZPP.

Question 11

⭐ Neexistující číslo účtu

Accepted Answer

Dobrý den,

v případě neexistence čísla účtu příjemce se Vám platba sama vrátí zpět. U SEPA plateb (v EUR v rámci EU) obvykle do 2-3 pracovních dnů, v ostatních případech to může trvat déle.

Question 12

⭐ Doplacení kreditní karty

Accepted Answer

Dobrý den,

kontaktujte banku, u které chcete splatit kreditní kartu - společně platbu na sběrném účtu určitě dohledáte.

Question 13

⭐ Zahraniční platba

Accepted Answer

Dobrý den,

podejte reklamaci své bance, která vše prošetří. Je třeba vyčkat na výsledky šetření. V tuto chvíli nevíme, kde se stala chyba a kdo za ni může.

Question 14

⭐ Komu jsem platil?

Accepted Answer

Dobrý den,

banka Vám z důvodu zachování bankovního tajemství nemůže sdělit jméno majitele účtu, na který jste posílal své peníze.

Question 15

⭐ Vrácení zboží a platby

Accepted Answer

Dobrý den,

pokud jste platil nákup v eshopu kartou, objednávku stornoval a obchodník Vám vrátil peníze zpět na debetní kartu, o nic dalšího nežádáte a žádné doklady nepředkládáte (platba bude přičtena na váš běžný účet).

Question 16

⭐ Kdy mi vrátí platbu?

Accepted Answer

Dobrý den,

zpětné připsání peněz na platební kartu/běžný účet (např. při stornu objednávky) trvá obvykle 3-5 pracovních dní.

Question 17

⭐ Chybné číslo účtu

Accepted Answer

Dobrý den,

v případě chybějícího předčíslí se Vám platba pravděpodobně vrátí zpět do 2 pracovních dnů jako nedoručená.

Question 18

⭐ Připsání peněz na kartu

Accepted Answer

Dobrý den,

zpětné připsání peněz na platební kartu (např. při stornu objednávky) trvá obvykle 3-5 pracovních dní.

Question 19

⭐ Kdy mi eshop vrátí peníze?

Accepted Answer

Dobrý den,

záleží na rychlosti obchodníka a způsobu refundace. Některé eshopy vrací peníze platbou na účet (nezávisle na způsobu zaplacení objednávky kupujícím).

Question 20

⭐ Jak zrušit předpis položek na SIPO

Accepted Answer

Dobrý den,

v rámci své banky můžete odvolat souhlas se SIPO, čímž zamezíte strhávání peněz z účtu. Nicméně touto cestou se Vám začne kumulovat dluh za neuhrazené SIPO.

Je tedy třeba kontaktovat toho, kdo Vám platbu za byt na SIPO předepisuje (dodavatele energií, bytové družstvo, SVJ, atd.). a požádat o zrušení předepisování těchto položek na SIPO zemřelého otce. Současně si domluvíte jiný způsob platby (např. přímé inkaso z vašeho účtu, trvalý příkaz, atd.).

Více informací o založení, zrušení, či změně SIPO v různých životních situacích najdete pod pojmem SIPO. A to včetně praktických návodů pro postup vůči dodavateli, bance, či České poště.

Question 21

⭐ Mohu zadat platbu bez účtu?

Accepted Answer

Dobrý den,

toto možné není. Pro realizaci tuzemské či zahraniční platby prostřednictvím banky je třeba mít v bance zřízen běžný účet.

Question 22

⭐ AML a identifikace plateb

Accepted Answer

Dobrý den,

banka vaše transakce vyhodnotila jako podezřelé z hlediska AML (praní špinavých peněz a financování terorismu). Případný další podnět (kdyby Vaše vysvětlení nebylo dostačující) by směřoval Finančně analytickému útvaru MF (nikoliv FÚ).