Zrušila jsem smlouvu o stavebním spoření na ulici, Spoření

Dobrý den, ukončila jsem stavební spoření u nejmenované stavební spořitelny. Čekala jsem 3 měsíce a po této výpovědní lhůtě peníze nepřišly. Misto toho jsem obdržela email, že za chvíli naspořím cílovou částku. Osobní bankéřka mě ujistila, že smlouva je vypovězena a že je vše v pořádku. Po dalším měsíci mé peníze stále nikde. Po naléhání na bankéřka začala konečně situaci řešit. Vzhledem k tomu, že jsme sepisovali výpověď na ulici elektronicky a byl špatný signál, prý se nenačetl do systému jeden z mých třech podpisů, přesněji ukončení smlouvy o stavebním spoření. Osobně jsem toto znovu podepsala a na peníze čekám dál. Mohu si někde stěžovat? Jak mám prosím postupovat? A může zde být pro banku nějaké penále? Děkuji