Banka nevyplatila uložené částky na nový účet - jak postupovat?

Dobrý den, po zrušení mnou zřízeného účtu jsem banku řádně předepsaným formulářem před čtrnácti dny požádala o vyplacení uložených částek na jiný můj účet. Dosud se tak bohužel nestalo, a protože jsem s uloženými penězi počítala na oslavu svých 50 narozenin, je to pro mne časový problém. Mohu poprosit o informaci, kde svůj požadavek urgovat? Děkuji