Revolut drží mé peníze už týden a odmítá vrátit je zpět: Je jejich jednání protiprávní?

Dobrý den, přes Revolut jsem si nechala poslat několik tisíc na můj účet - transakci používám běžně a pravidelně. Vždy to funguje tak, že jeden den trvá, než Revolut transakci ověří a následně to už pak leží na převodu mezi bankami. Jenže nyní mi Revolut drží peníze už týden, stále převod neschválil a na podpoře neustále slyším, že mají technické problémy a že musím čekat. Peníze ani nechtějí vrátit zpět (abych si je mohla vybrat v hotovosti). Prostě už týden mi říkají, že na tom usilovně pracují. Drží moje peníze a já s nimi nemůžu hýbat. Ráda bych se zeptala, zdali toto jednání není protiprávní?