Banka bezpečně vrátí peníze za neautorizované transakce? Jak postupovat v případě zneužití bankovní karty?

Dobrý den, dnes přišel synovi email banky, že má účet na nule. Během hodiny proběhlo 10 transakcí do zahraničí přes číslo jeho karty. Kartu nepoužil, nepůjčil. Žádná přihlašovací sms na mobil nedorazila. Účet musel zablokovat. Má nějakou naději, že banka peníze vrátí? Má ohlásit vše na Policii? Děkuji předem za radu.