Jak změnit telefonní číslo k účtu, který je veden na nemocného dědu a přenést ho na mamku?

Dobrý den, potřebovali bychom změnit telefonní číslo k účtu, který je veden na dědu, který je momentálně v nemocnici a neschopen pohybu. Jeho OP k dispozici máme, přihlašovací údaje také, ale není možné s ním dojít na pobočku. Správu účtu by dělala jeho dcera (má mamka). Můžete mi prosím sdělit, za jakých podmínek lze v tomto směru provést změnu tel. čísla na mamčino? Děkuji.