Změna telefonu na velvyslanectví zamítnuta kvůli korespondenční adrese - je to správné rozhodnutí?

Dobry den, potrebovala bych poradit. Ziji v zahranici, loni se mi ztratil kufr a v nem muj cesky telefon. Banka pozadovala zaslani formulare na zmenu telefonu s overenym podpisem na ceskem velvyslanectvi. Formular jsem zaslala, ale vyplnila jsem svoji soucasnou adresu jako korespondencni. Banka mi zaslala informaci, ze zmena se zamita z duvodu korespondencni adresy, kterou banka neeviduje. Je odpoved spravna? Muj trvaly pobyt, osobni identifikace a overeny podpis nejsou dostatecne? Dekuji predem.