Zahraniční platba do Afriky, Platba

Dobrý den, 20. dubna jsem z mBank poslal rodině peníze do Zambie (do Zambijské banky Abbank). Peníze tam nedorazily, ale ani se nevrátily zpět. Do mBanky jsem už asi desetkrát volal, podával reklamaci, urgenci a vždycky mi jen řeknou, že musím počkat, že se to řeší a že je to proces, který může trvat dlouho a více informací mi teď nemohou sdělit. Peníze jsem už několikrát do stejné banky z jiné české banky (ČS a UniCredit Bank) posílal (před i po této transakci) a nikdy s tím nebyl problém. Je možné, aby to mBance trvalo tak dlouho? Na koho se mohu případně obrátit, aby ten proces urychlili a peníze mi buď poslali zpět nebo do té Zambie?