Pojišťovna Allianz žádá o vrácení platby prostřednictvím banky - Je to správné postupování?

Dobrý den, zaslal jsem chybně úhradu do pojišťovny Allianz, kterou jsem písemně požádal o vrácení. Obdržel jsem odpověď, že o vrácení platby musím požádat prostřednictvím své banky. Má na toto pojišťovna právo? Nejedná se zde o vztah pouze mezi plátcem a příjemcem, kde by banka již neměla figurovat? Předem děkuji za informaci.