Vyčíslení zůstatku hypotéky, Hypoteční poradna

Dobrý den, prosím, jakým způsobem je banka povinna oznámit klientovi částku k doplacení hypotéky při vypršení fixačního období? Banka tvrdí, že si mám požádat telefonicky a částka mi bude sdělena po telefonu. Když banku žádám o písemné vyčíslení (např. do emailu nebo v internetovém bankovnictví), banka toto odmítá. Je takovýto můj požadavek oprávněný nebo má banka právo rozhodnout o způsobu sdělení zbývající částky? A v jakém časovém horizontu? Děkuji.