Stavební spoření - změna trvalého pobytu, Spoření

Dobrý den, mám u vás stavební spoření. Jelikož jsem se začátkem tohoto roku přestěhovala, potřebovala bych změnit na smlouvě trvalý pobyt. Váš pracovník, se kterým jsem sjednala tohle spoření, na moji výzvu nereaguje, tak nevím, jak postupovat. Děkuji Marta