Banky.cz Bankovní poradna zdarma Platba #12104,Reklamace platby kartou
Platba

Reklamace platby kartou, Platba

Dobrý den, moje dcera zadala předplatné nějaké aplikace z mé karty, kterou jsem ji nahrál do telefonu. Neřešil jsem to, protože kartě končila expirace ten samý měsíc. K mému překvapení se peníze strhávaly nadále, ačkoliv karta již nebyla platná. Podal jsem reklamaci a banka odpověděla, že její povinností je informovat třetí stranu o změně karty a že peníze nevrátí, ať kontaktuji vývojáře. Jak je možné takové jednání banky v dnešní době? Jak mohou dovolit nechat odcházet platby z karty po expiraci? Jak mám dále postupovat a na koho se obrátit v dalším kroku? Je na našem trhu banka, která by to nedopustila? Už z principu bych tam přestoupil, i když teď u teď Monety jsem již 22 let. Děkuji za odpověď.

František H. 14.12.2020

Dobrý den,

nejste-li spokojen s vyřízením reklamace, můžete spor řešit např. přes Finančního arbitra. Platby by ze zablokované/expirované karty odcházet neměly (běžně takovou kartou zaplatit vůbec nelze). V případech kdy dítě zaplatí kartou rodičů bývá ale obvykle chyba na straně rodičů (důrazně se doporučuje nenahrávat svou platební kartu do telefonu dětí). 

Petr Jermář, Hlavní analytik Banky.cz 14.12.2020
Jak hodnotíte odpověď?
0x
0x