Jak stornovat neoprávněně strženou platbu a jaké jsou časové lhůty pro nahlášení vyšší částky?

Dobrý den, 8.8.2019 byla stržena z účtu vyšší částka než byla dohodnuta (platba online kartou). Bohužel se na to přišlo až nyní 16.12.2019. Je nějaká možnost platbu stornovat? Jaké jsou časové lhůty pro možnost nahlášení neoprávněně stržené vyšší částky? Pokouším se kontaktovat i společnost, která neoprávněně peníze obdržela, ale zatím marně. Děkuji za informaci