Banka mi duplicitně odúčtovala platby z běžného účtu - jak dlouho musím čekat na jejich vyřešení?

Dobrý den, moje banka v důsledku jakési chyby odúčtovala 4 platby z běžného účtu duplicitně, do cílové banky dorazily jen jednou. Na chybu jsem upozornil před týdnem telefonicky hned dvakrát, po té znovu písemně. Banka pouze požádala o strpení a od té doby dělá mrtvého brouka. Jedná se o ztrátu částky 12 000 Kč. Je daný nějaký zákonný limit, do kdy takovouto chybu musí banka vyřešit? Moc děkuji za odpověď!