Refinancování a pochybení banky, Hypoteční poradna

Dobrý den, ke konci dubna jsem měla refinancovat hypotéku nová banka však opomenula stávající bance zaslat částku k doplacení úvěru a stávající banka mi nyní účtuje účelně vynaložené náklady cca 100 000 Kč za předčasné splacení k dalšímu měsíci, protože vlastně peníze neobdržela ke konci fixačního období. Stále platím splátku tedy stávající bance a nová se k tomu zatím nevyjadřuje. V hypoteční smlouvě s novou bankou jsem měla termín do kdy musím začít platit splátky a ten už je také pasé. Jak toto prosím řešit? Děkuji za odpověď