Jak reklamovat spornou transakci a získat zpět peníze?

Dobrý den, je platná lhůta pro reklamaci (sporná transakce) 13 měsíců? Mám účet u Fio banky a chtěl bych reklamovat transakci ohledně podvodu. A pokud bance dokážu že na základě písemné smlouvy mi nebylo doručeno zboží (odesílatel nic neodeslal a nemá se čím bránit - lístek z pošty nebo jiné zásilkové služby), nebyly mi ani vráceny peníze. Může banka (podvodník má také účet u Fio) v případě prokázání podvodu mi vrátit peníze z jeho účtu? Policie tvrdí že jde o občanskoprávní spor a číslo účtu žalovat nelze děkuji.