Rakousko požaduje potvrzení z banky pro výplatu příspěvku na péči, ale banka odmítá tento formulář potvrdit. Co dělat v této situaci?

Dobrý den, v Rakousku mi byl schválen příspěvek na péči. Pro výplatu příspěvku jsem uvedla účet u české Moneta Money Bank. V Rakousku požadují potvrzení z banky (razítko a podpis), že u nich mám vedený daný účet, na jejich formulář. Banka mi ale odmítá tento formulář potvrdit, i když jsem to nechala přeložit do češtiny. A bez tohoto potvrzení mi nebudou peníze vyplaceny. Co mohu v této situaci dělat, pokud Rakousko požaduje pouze potvrzení na jejich zaslaný formulář a poté mi odešlou peníze? Moc děkuji za jakoukoli radu.