Pojistné plnění za úraz, Pojištění

Dobrý den, mám dotaz k postupu pojišťovny, která vyřizuje odškodnění za úraz mého manžela. Úraz se stal v září v r. 2019 v penzionu v ČR a až v lednu nás pojišťovna požádala o veškeré podklady a zdravotní dokumentaci, které jsme jí poskytli. Nyní v květnu, ještě není celá věc uzavřená. Důvodem je údajně to, že hotel, kde se stal úraz, neposkytl této pojišťovně potřebné podklady, a dokonce nás zástupce pojišťovny požádal, abychom do hotelu zavolali sami a požadované dokumenty zaurgovali. Sice jsme to udělali, ale tento požadavek nám připadá zcela nepřijatelný. Na závěr doplním, že se hotel "vymlouvá" na pandemii, s tím, že má zavřeno a věc bude řešit po otevření. Chtěli bychom vědět jak dále postupovat, když z naší strany byly všechny dokumenty v pořádku předány, avšak celá věc není stále vyřízena. Děkuji