Question 1

⭐ Chybně zadané číslo účtu

Accepted Answer

Dobrý den,

vyčkejte 4 pracovní dny - pakliže chybně zadané číslo účtu neexistovalo, měl jste štěstí a peníze se Vám vrátí zpět. Pakliže číslo účtu s tímto chybně zadaným kódem banky existovalo, pak bude třeba o věci spravit svou banku, která oficiálně vyzve protistranu k navrácení peněz. Pokud protistrana peníze nevrátí, bude třeba ji žalovat pro bezdůvodné obohacení se.

Question 2

⭐ Platba ČR - Thajsko

Accepted Answer

Hello,

such a bank transfers to the countries far away are always complicated. The bank connection is not direct (Czech Republic - Thailand) but the money are going via many other countries (example: Czech banks have direct connection with Russian banks, Russian Banks with Chinese Banks and Chinese Banks with Thailand). The informatin provided for the payment request has to be 100% accurate (even one small typo can be a reason for later rejection - typically done by a bank at the end of this long chain). If the payment is rejected by Chinese bank, the message (and money) are getting back via Russian bank to the Czech Republic...and this connection is unfortunately not 100% reliable regarding the handover of rejection details.

I would say it is more about bad communication of Fio banka than a purpose or cheating. Surely they should tell you more about the details of international payments, risks and possibilities of failure (although even they maybe do not know for 100% the exact reason for this particular case). You can try to chase Fio banka for the fee return - print payment details from internetbanking from your account (where the transfer was successful) and her account - if the data are 100% identical it will be obvious that the mistake was not done by her.

Question 3

⭐ Platba z USA

Accepted Answer

Dobrý den,

při platbách přes půlku světa neposílá banka v USA peníze přímo do české Fio (protože s ní nemá přímé bankovní spojení), ale využívá tzv. clearing bank (banky prostředníky, se kterými má přímé bankovní spojení). Bank of Hawaii (US) tedy posílá peníze do německé banky a teprve ta je posílá do Fio. Každý prostředník = možné potíže. Když jednou platba přišla a podruhé nikoliv, to značí skutečně na problém mezi Bank of Hawaii a jejím německým prostředníkem.

Můžete požádat Bank of Hawaii o sdělení jména oné německé banky (Fio neví, kterou banku si americké strana vybere) a zkusit to s nimi řešit.

Question 4

⭐ Blesk peněženka

Accepted Answer

Dobrý den,

nejsme banka, ale poradenský portál.

Blesk peněženka funguje technicky tak, že všechny blesk peněženky všech klientů mají pouze jeden společný účet a vklady/dobíjení/platby se identifikují dle variabilního symbolu. Pro tuzemské platby není problém, aby Vám někdo peníze na blesk peněženku zaslal - číslo účtu je 3198888319/0800 a variabilní symbol je Vaše číslo účtu (spojené s blesk peněženkou). Mezinárodní platby (včetně paypal) ale fungovat nebudou - IBAN by ještě z čísla vygenerovat šel, ale plátce v zahraničí (ani přes paypal) nemá možnost zadat variabilní symbol, kterým by peníze dostal na Vaši kartu.

Question 5

⭐ Booking hotelu

Accepted Answer

Dobrý den,

zdali chce hotel poslat údaje emailem či přes online formulář je v konečném důsledku jedno, neboť elektronická stopa zůstane po těchto datech stejná v obou případech. Hotely by samozřejmě tato data měly mazat ihned po skončení akce, ale 1) to Vám nikdo nepotvrdí 2) data jdou obnovit i ze smazaného emailu. Nicméně v těchto případech se už riziko možného zneužití dat pohybuje v rovině silně teoretické - toho bych se neobával.

Question 6

⭐ Booking hotelu

Accepted Answer

Dobrý den,

řada hotelů vyžaduje pro rezervaci data z kreditní karty (číslo karty, datum expirace a CVC kód). Je to forma zálohy - když nepřijedete, strhnou si storno poplatek (tyto tři informace jsou pro ně dostatečné, aby platbu autorizovali). Číslo účtu je nadbytečná informace, tu nepotřebují.

S těmito informacemi jsou samozřejmě schopni také Vám kompletně "vyluxovat" účet/kartu. U slušného a prověřeného hotelu je riziko blízké nule. Nicméně v případě méně známého a zapadlého hotelu může být riziko zneužití vyšší (individuální pochybení jednotlivce, atd.).

Question 7

⭐ Výměna valut

Accepted Answer

Dobrý den,

nejsme banka, ale poradenský portál - pobočku jaké banky máte na mysli?

Obecně, v Praze a okolí má nejlepší podmínky pro směnu směnárna exchange.cz (pobočku má naproti metru Staroměstská). Banky nabízejí výrazně horší podmínky. Vlakem to máte z Lysé do Prahy 37 minut 2x do hodiny - pokud chcete měnit více než zanedbatelné množství, doporučuji se vypravit sem.

Question 8

⭐ Vklad na účet

Accepted Answer

Dobrý den,

na pobočce jakékoliv banky můžete vkládat peníze pouze na účet, který je u dané banky vedený (banky si za to zpravidla účtují poplatek za tzv. vklad provedený třetí osobou, obvykle 50-100 Kč).

Question 9

⭐ Převod GE Money Bank - Česká spořitelna

Accepted Answer

Dobrý den,

celá transakce zabere 2 pracovní dny.

Question 10

⭐ Za jak dlouho se připíší peníze na účet

Accepted Answer

Dobrý den,

nejsme banka, ale poradenský portál - jakou banku máte na mysli?

Tuzemský převod zabere rychlejším bankám pouze 1 pracovní den (těm pomalejším max. 2 pracovní dny).

Question 11

⭐ Převod Slovensko-Česko

Accepted Answer

Dobrý den,

nejsme banka, ale poradenský portál, tedy nám platbu neposíláte. Pro platební styk ČR-SR je je nejlepší Fio Banka, která má toto zcela bez poplatků (stejně jako vedení účtu).

Question 12

⭐ Platba na chybný účet

Accepted Answer

Dobrý den,

nejsme banka, ale poradenský portál. Šance získat peníze zpět je velmi vysoká - kontaktujte svoji banku, která následně zkontaktuje majitele chybně zadaného účtu a vyzve ho k navrácení peněz. Pokud by dotyčný peníze nevrátil, bude třeba ho žalovat pro bezdůvodné obohacení se. Předpokládám, že pro dva tisíce korunu se protistrana chtít soudit nebude a i kdyby, spor nemůžete prohrát.

Question 13

⭐ Zahraniční příchozí platba v librách

Accepted Answer

Dobrý den,

ano, za takovouto příchozí zahraniční platbu si ČSOB účtuje 1%, min. 150 Kč, max. 1 000 Kč.

U ZUNO Bank by to bylo bez poplatku, u Fio Banky za 100 Kč.

Question 14

⭐ Zpožděná platba

Accepted Answer

Dobrý den,

platba nemůže trvat déle než dva pracovní dny, tedy nejpozději v pondělí odpoledne jste měl mít peníze připsané na Vašem účtu u Poštovní spořitelny. Požádejte odesílatele o potvrzení o provedené platbě a pečlivě zkontrolujte, zda-li v příkazu není nějaká chyba, např. špatně zadané číslo účtu.

Případně, pokud odesílatel úmyslně chtěl, mohl platbu stornovat (po vydání potvrzení o provedené platbě).

Question 15

⭐ Výběry z bankomatů

Accepted Answer

Dobrý den,

volte Equa Bank - všechny výběry z bankomatů všech bank v tuzemsku jsou bezplatné (a v zahraničí jen za 9 Kč).

Question 16

⭐ Identifikace odchozí platby

Accepted Answer

Dobrý den,

toto musíte vědět Vy sám, komu co platíte (necháváte si automaticky strhávat inkasem/máte zadanou trvalou platbu). Banka Vám nemůže sdělit jméno majitele účtu, kam posíláte peníze, z důvodu zachování bankovního tajemství. Chcete-li platbu zrušit, můžete tak snadno učinit přes internetbanking, kde odvoláte trvalý příkaz k platbě či souhlas s inkasem.

Question 17

⭐ Dánsko-Česká Republika

Accepted Answer

Dobrý den,

bohužel se asi jedná o nepříjemnou evropskou výjimku (Nordea), neboť většina bank by měla mít přímé spojení (a tzv. SEPA platby - v EUR, tedy bohužel ne v DKK - by měly svižně fungovat bez prostředníků a prodlení).

ČSOB skutečně pravděpodobně nepochybila (a to ani morálně) - pouze můžeme spekulovat, že nebyla ochotna udělat "něco navíc" při dodatečně Vámi podaném podnětu. V bance platby zpracovává systém a lidská síla problém řeší pouze např. v případě, kdy systém odhalí překlep ve jménu o jeden-dva znaky. Tedy pokud jste spletl kolonky a do kolonky jméno dal název banky, systém to mohl nevyhodnotit jako překlep a platbu automaticky stornoval jako omyl (a lidská síla se tedy nemusela nutně dostat vůbec ke slovu).

Poplatek: 1 000 Kč za zprostředkování platby mi přijde příliš, naprosto souhlasím (proto také jinak propagujeme hlavně bezpoplatkové banky jako Equa, Fio, atd.). Ale banka úkon provedla - platbu přijala a místo poslání dopředu ji vrátila. Tedy úkon tam byl a má-li ho banka zpoplatněn, poplatek ji náleží.

Konverze: to máte tak - kdybyste peníze odesílal z Nordea přímo v CZK, došlo by ke konverzi už v Nordea a na rozdílu při vrácené platbě by profitovala Nordea. Toto ČSOB ovlivnit nemohla.

O bezdůvodném obohacení asi nemůže být řeč - otázkou je samotná míra jakéhosi pochybení už na straně Nordea, která Vám dovolila do kolonky "jméno" vepsat nesmysl (i když Norská banka těžko může mít system check na jména všech světových bank). Na druhou stranu jste ale pochybil přímo Vy a navíc jste souhlasil dobrovolně s podmínky Nordea (se kterými bych já osobně nesouhlasil). Samozřejmě, že pokud by banka chtěl být extra proklientská a vyjít Vám vstříc, nabídla by třeba řešení nebo aspoň částečnou refundaci. Jenže ČSOB to ve vztahu k Vám nemá důvod činit, protože nejste jejich klientem a Nordea bude tvrdit, že ona také nepochybila a navíc si na poplatcích ani konverzi na nic nepřišla (max. na něco málo za odchozí platbu).

Obávám se, že jakýkoliv případný podnět ČNB, coby dohledovému orgánu nad bankovním trhem, je předem odsouzen k nezdaru.

Question 18

⭐ Převod ze zahraničí

Accepted Answer

Dobrý den,

ze které banky, ze které země a kolik jste převáděl? V rámci Evropy mají téměř všechny banky přímé spojení bez zprostředkovatele, ale ze vzdálenějšího zahraničí může platba cestovat i přes více zprostředkovatelů (zejména Tichomoří, Afrika, Jižní Amerika).

Ohledně konverze, poplatku a vrácení platby - v platebním příkazu byla chyba a i když se jednalo o na první pohled překlep, záleželo pouze na dobré vůli banky (resp. na jejich interních směrnicích), zda platbu dokonat nebo vrátit. ČSOB vrácenou platbou nepochybila - max. můžeme říct, že nebyla vstřícná, což bohužel na kompenzaci či uznání stížnosti nestačí. Zejména, jde-li vzhledem ke konverzi o více peněz.

Question 19

⭐ Platba do Německa

Accepted Answer

Dobrý den,

viz odpověď níže od kolegy Jermáře - pošta peníze na německý účet poslat neumí - peníze budete muset poslat ze svého bankovního účtu. Máte-li běžný účet veden u Poštovní spořitelny nebo ČSOB, můžete peníze poslat z tohoto účtu - je nutné do příkazu k platbě zadat iban - naopak český formát účtu nelze použít.

Question 20

⭐ Platba na německý účet

Accepted Answer

Dobrý den,

přes Českou poštu můžete peníze do zahraničí poslat třemi způsoby:

poukázka Z/A: hotovost-účet do zemí Bělorusko, Bulharsko, Maďarsko, Polsko - tedy do Německa takto pošta peníze poslat neumí
poukázka Z/B: hotovost-hotovost do 12 zemí, ale opět Německo mezi nimi není - navíc v tomto případě pošta neumí peníze poslat na účet, ale vyplácí je v hotovosti
přes Western Union (pošta je partnerem): hotovost-hotovost - toto by šlo i do Německa, ale je to 1) neskutečně nákladné a 2) v zahraničí se vyplatí hotovost, tato služba neumí peníze poslat na účet

Sečteno, podtrženo, s Českou poštou ani v 21. století peníze na německý účet nepošlete. Budete tedy muset peníze poslat ze svého bankovního účtu. Pokud žádný nemáte, doporučuji běžný účet od Fio Banky, kde je EUR platba do Německa pouze za 20 Kč a ostatní vedení účtu a tuzemský platební styk je zcela bez poplatků a podmínek.

Pro zahraniční platební styk je iban formát čísla účtu (tedy ten co máte výše uveden) nutností - bez toho peníze do zahraničí poslat nelze. Naopak český formát čísla účtu "předčíslí-číslo účtu/kód banky" pro zahraničí nelze aplikovat.

Question 21

⭐ Platba na kartu

Accepted Answer

Dobrý den,

toto je bohužel standard - stejně jako při placení kartou je nejdříve odchozí platba na 3-4 dny pouze zablokována a až následně odeslána, tak i v případě příchozí platby je napřed platba pouze připsána a až následně po 3-4 dnech je umožněna plná dispozice. Některé banky toto stíhají malinko rychleji, a místo 3-4 dní to může zabrat 2-3 dny, ale víc to urychlit nejde, neboť je tam mimo jiné skryta jakási karenční lhůta pro případné zpochybnění platby.

Question 22

⭐ Majitel účtu

Accepted Answer

Dobrý den,

nejsme banka, ale poradenský portál - bankovní kód 2600 náleží Citibank, ale ani ta Vám nemůže potvrdit majitele účtu (musí chránit bankovní tajemství). Je třeba se obrátit přímo na O2 a nechat si od nich potvrdit, kam zaslat dlužnou částku.