Platba nedorazila příjemci, Platba

Dobrý den, zařizujeme O2 internet, vše telefonicky vyřízeno, poslána úhrada na účet, jako odchozí, uhrazeno, mělo být doručeno jiné bance a měli přijít zapojit internet. Placeno přes internetové bankovnictví ČSOB, vždy vše v pořádku, společnost však emailem oznámila, že platba nebyla doručena. Proč? Byla poslána 18.11. a do teď prý nepřišla, kde je problém? Děkuji.