Platba nedorazila na účet, Platba

Dobry den, poslala jsem penize prevodem na ucet energeticke spolecnosti. Kdyz jsem tam volala zda penize prisly, rekli ze jeste platbu neeviduji, protoze jsem platbu posilala na ucet, ktery slouzi posilanim na slozenky. Ze budto se to vrati nebo se to zpracuje a bude to v poradku. Je to uz 4 dny co se to posilalo. Co s tim ted? Mam jeste pockat? Dekuji