Banka neinformovala o podvodné SMS a nezvedala telefon - mohu požadovat náhradu škody?
Dobry den, bylo zneužito moje internetové bankovnictví na základě SMS, která mi přišla z oficiálního čísla banky (banka nevydala žádné oficiální upozornění na to, že SMS chodí z jejího čísla a je podvodná). Před kliknutím jsem se pokusila banku opakovaně kontaktovat prostřednictvím linky 24/7, a pak sem na odkaz klikla a tím jsem se dostala na stránku internetového bankovnictví a v omylu zpřístupnila útočníkům údaje. Je možné se domoci náhrady škody, když banka nevydala upozornění a nebylo mi umožněno ji kontaktovat respektive to nikdo nezvedal a k transakci podvodné došlo až později?
Dobrý den,
email či SMS může velmi snadno zfalšovat kdokoliv. Banka nepochybila, a proto Vám nemůže škodu nehradit. Byla jste to Vy, kdo podvodníkům (byť nechtěně) vydal takto citlivé údaje. Podvodníci se často představují jménem banky a snaží se z klientů získat přístupové údaje emailem, SMS či dokonce i telefonicky. Jedná se o tzv. phishing. Pamatujte si, že banky nikdy nevyžadují po klientech sdělení přístupových údajů (heslo do vašeho internetbankingu nezná a nesmí znát ani pracovník banky).
