Co dělat, když vám banka vybere peníze z blokovaného účtu a odmítá je vrátit?

Dobrý den, v České spořitelně mám účet, ze kterého mi někdo vybral mé peníze. Při reklamaci na pobočce mi bylo řečeno, že se to stává, a nejspíš své peníze už neuvidím. Jak se můžou peníze ztratit ze zablokovaného účtu? To takové případy banky nejsou povinny vyřešit? Děkuji