Chyba v DOHODĚ O ČSOB IDENTITĚ mě připravila o přístup k mému účtu: Jak se vyrovnat s nedbalostí banky?

Dobrý den, mám účet u Poštovní spořitelny ČSOB. Při přihlášení mě přesměrovali na vytvoření identity. Bohužel v DOHODĚ O ČSOB IDENTITĚ je chyba. Oznámil jsem jim to. Přišla pouze automatická odpověď o přijetí. Nic nedělají. Nebudu potvrzovat chybný doklad a bez identity mě nepustí na můj účet. Prakticky mi protiprávně zablokovali účet a nemůžu ho používat. Ještě jsem dnes stížnost poslal na jejich ombudsmana. Žádné potvrzení přijetí mailu jsem nedostal. Jak mám s těma "šmejdama" jednat? Děkuji