Jak zaplatit objednávku po chybě s platbou přes Comgate?

Dobrý den, objednala jsem zboží, chtěla zaplatit kartou, omylem jsem zadala platbu přes Comgate. Než byla platba uskutečněna, tak jsem to zrušila, ale nyní se nemohu dostat k tomu, abych to zaplatila jiným způsobem. Obchod mi sdělil, že faktura není uhrazena a na Comgate mi visí zpráva , že platba není provedena, ale nejde mi to úplně zrušit. Co mám dělat?