Jak mám řešit spor s bankou?, Banka

Dobrý den, na vašem webu jsem našla článek z roku 2016 s tím, že UCB nemá ombudsmana. Na linkedinu jsem však narazila na profil pana Tylla, který podle informací v profilu zastává tuto funkci od roku 2011. Ovšem není jasné jak si pan Tyll svůj profil aktualizuje. Já řeším s UCB jejich systémovou chybu, které se dopustili na podzim roku 2020 a doposud se nebyli schopni omluvit a vyřešit to. Kam se tedy mám obrátit v předposlední instanci, než je dám k soudu? Předem děkuji za radu.