Problém s přeposláním peněz z technického účtu ING Bank? Zde je návod, jak postupovat

Dobrý den, moje peníze rovněž skončily na technickém účtu ING Bank. Posílala jsem ověřenou žádost o přeposlání těchto prostředků. Na můj dotaz mailem reagovala nějaká paní až po 12 dnech a sdělila mně, že žádost musí schválit několik oddělení. Už je to třetí týden a nic jsem neobdržela, na můj mail ve které se dotazuji kdy peníze obdržím mně nikdo neodpovídá. Jak mám v tom případě postupovat? Děkuji.