Hotel mi naúčtoval útratu v jiné měně, Platba
Dobrý den, obracím se na Vás s dotazem. Při pobytu v hotelu v ČR jsem platila úhrady platební kartou. Až později doma z výpisu z účtu jsem zjistila, že všechny platby proběhly řádně v Kč, jen jedna platba prostřednictvím platební karty byla stržena v cizí měně (místo v Kč v GBP). Při kontaktu s hotelem bylo uznáno, že servírka zadala špatnou měnu. Majitel přislíbil, že bude vrácena částka (ponížená o útratu). Ale v závěru je to méně o 1 909 Kč. Dle sdělení majitele hotelu je tato částka za bankovní poplatky. Sice majitel se hájí tím, že jsem si to měla zkontrolovat, což sice má pravdu, ale nepředpokládala jsem, že pokud jsem v ČR, a vyloženě nepožádám o úhradu v jiné měně, že mi tam zadají jinou měnu. Předpokládala jsem, že automaticky se platí v Kč. Můj dotaz zní, mám nárok i na úhradu celkové částky, tj. i částky 1 909 Kč za bankovní transakce za úhradu v cizí měně od hotelu? Předem děkuji.
Dobrý den,
tento dotaz je spíše z oblasti proklientského přístupu českých hoteliérů. Dobrý hotel by se měl řídit heslem "náš zákazník, náš pán" a v případě nespokojenosti chybu napravit a peníze vrátit. Čistě z právního hlediska - chybu třeba udělal číšník při markování útraty, ale Vy jste tuto chybu odsouhlasila dokončením transakce. Banky s tímto (jak Vám hotel naúčtoval útratu) nemají nic společného.