Eshop nevrátil peníze, Osobní a rodinné finance

Dobrý den, eshop, mi tvrdí, že mi odeslal peníze za vrácené zboží na můj účet a že jsem je musela obdržet a podruhé mi prý nic nebudou posílat. Ale mně bohužel nic nedošlo. Jak se mohu bránit? Děkuji