Jak vyřešit problém s nezaplacenou kreditní kartou při konsolidaci úvěrů?

Dobrý den, řeším teď zajímavý problém. Mám úvěr u své banky a další úvěr i s kreditní kartou u jiné banky. Řešil jsem teď konsolidaci u moji banky, která proběhla tak napůl a to je právě ten problém. Moje banka posílala peníze na zaplacení toho druhého úvěru a té kreditní karty, ale byl zaplacen pouze úvěr a kreditní karta bohužel ne! Peníze které měly být použity na zaplacení kreditky jsem zjistil že visí na sběrném účtu bez variabilního symbolu, a proto jí nemohou zařadit do mé kreditky a tím ji zaplatit. No a když o tom mluvím s paní z moji banky, tak ta mi tvrdí, že vše bylo řádně odesláno a vše sedí i variabilní symbol. Vůbec nechápu jak se muže něco takového stát. Máte prosím nějakou radu jak postupovat? Děkuji