Chyba při vkládání peněz do vkladomatu, Běžný účet

Dobrý den, ráda bych se zeptala, vložila jsem do vkladomatu peníze, které mi byly následně zabaveny a celý vkladomat se několikrát restartoval a už nešlo s ním pracovat. Byla mi zadržena částka 19 800 Kč s tím, že jsem to celé reklamovala a bylo mi připsáno pouze 13 800 Kč a zbytek se prý nenašel, tudíž mi ho banka nechce přiznat. Už jsem to reklamovala 2x a ještě tedy nyní znovu žádám o přezkoumání. Tvrdí mi, že se tam peníze nenašly. Nechápu. Byla jsem tam s manželem a v podstatě nás mBank okradla o 6 000 Kč. Mohli byste mi, prosím, poradit, jak mám dále postupovat? Děkuji