Bankomat nevydal peníze, banka reklamaci zamítla, Běžný účet

Dobrý den, dne 7.7. 2023 jsem vybírala v nákupním centru Eden částku 3 000 Kč. Bankomat mi ji bohužel nevydal. Vše jsem řešila se svou bankou přes telefon, kde podali reklamaci, reklamace se pořád prodlužovala a dnes mi přišla odpověď, že dosud nedostali vyjádření obchodníka o mnou podané žádosti reklamace a tak jsou nuceni prozatím reklamaci ukončit. Nechápu takovéto jednání, po 2 měsících, kde jsou všude kamery a je vše dohledatelné, nejsou schopni zjistit, že mi bankomat peníze nevydal. Nevím jak mám dále postupovat, moc děkuji za odpověď.