Banka účtuje za splacení hypotéky vyšší sankci a porušuje zákon, Hypoteční poradna

Dobrý den, v minulém týdnu jsem již psala dotaz k vysoké sankci u předčasného splacení hypotečního úvěru z roku 2018. Snažím se tedy s bankou domluvit na sankci nižší, protože vše moje smlouva splňuje. Ale bylo mi řečeno, že mají nárok na to účtovat si celou částku ušlých úroků, i když je vyšší než 50 000 Kč, že výše citované ustanovení je pouze u prodeje nemovitosti, v případě refinancování, že to tak není. Kam se mám obrátit pokud se s nimi nedomluvím? K finančnímu arbitrovi nebo na ČNB? Děkuji za odpověď