Banka předala půjčku inkasní agentuře, Půjčka

Dobrý den, letos v zimě jsem si u společnosti Equa bank dojednala spotřebitelský úvěr, nějakou dobu jsem řádně splátky splácela, od května už ale ne. Dluh byl cca 3 000 Kč. I když jsem dluh částečně splácela, dnes jsem poslala po domluvě s jednou pracovníci částku. Banka přišla s odpovědí, že splátka byla nedostačující, ačkoliv jsem se s nimi domluvila na již zmíněném postupu. Dnes mi bylo oznámeno, že je dlužná částka předána inkasní agentuře. Obratem jsem jim psala o možném postupu dlužné částky. Teď tato inkasní firma nereaguje na můj požadavek, abych dlužnou částku uhradila. Jak mám postupovat? Děkuji.