Banka odmítá smazat zástavní právo, Hypoteční poradna

Dobrý den, měla jsem hypotéku u Wüstenrot, k 15.12. 2020 refinancující bankou splacen a doložen výpis z katastru LV dle požadavku banky, ta měla dle dopisu který mně zaslala neprodleně poté vystavit potvrzení o devinkulaci na výmaz z katastru. Po více než 30 dnech odmítá Moneta dokumenty vydat a stále se vymlouvá. Nová banka mě neustále urguje o doložení vinkulace pojistného vůči ní a výmazu na katastru původní banky. Jsem bezradná můžete mi prosím poradit, jak donutit Monetu k vydání dokladů? Děkuji za odpověď.