Banka odmítá mimořádnou splátku, Hypoteční poradna

Dobrý den, mám hypotéku v mBank. Uplynul rok a chci splatit 25% úvěru se zkrácením doby splatnosti a stejnou měsíční splátkou, je to stanoveno ve smlouvě. Banka mi staví bariéry a nechce tuto operaci provést. Přímo banku nelze kontaktovat, pouze přes hotlinku, cena hovoru je 1 minuta 20 Kč. Neodpovídají na otázky, nepracují profesionálně. Poraďte, co dělat v této situaci? Děkuji