Banka mi způsobila škodu, Banka

Dobrý den, mám dotaz, zdali mi náleží náhrada škody v plné výši od banky v případě, že mi poskytl jejich bankéř špatnou informací o lhůtě pro podání reklamace platby a já tak prošvihl lhůtu pro její podání. Z toho důvodu mi byl zamítnut chargeback karetní asociací. Banka sama chybu přiznala a omluvila se za ní, dále se však odmítá zabývat touto situací. Děkuji za odpověď.