Banka mi poslala zazipovaný soubor, Běžný účet

Dobrý den, dne 20.12. 2021 jsem si založil účet START na pobočce Praha 2, Valdek. Mailem mi přišla smluvní dokumentace k účtu, ale je v zazipovaném souboru, a soubory nejdou extrahovat. Přihlášení do internetového bankovnictví mi nefunguje - možná jsou v těch souborech, které nejdou otevřít nějaké pokyny? Volal jsem na info linku - tam mi řekli, že mne přepojí na pobočku Valdek, což se nestalo a já nemohu nikde nají telefonní kontakt na tuto pobočku. Upozorňuji, že pokud budu muset na pobočku osobně, tak jen proto, abych účet zrušil (a již nikdy si ho u UniCredit Bank nezřizoval). Děkuji za prověření a odpověď.
ZF