Kam směřovat stížnost na postup banky, Banka

Dobrý den, mám dotaz, zda má UniCredit bank ombudsmana. Na infolince banky mě nebyli schopní sdělit, zda má banka ombudsmana a po chvilce dohadování mě odkázali na email Info@unicreditbank.cz s tím, že ombudsmana nemají. Na koho se mohu obrátit v případě, že nesouhlasím s postupem banky v případě splácení úvěru. Podotýkám, že tento problém řeším už víc jak rok a dotazy na informační email jsem již zasílala. Děkuji moc za odpověď.