Bankomat nevydal peníze, banka slibuje vyřešení, ale peníze stále chybí. Co dělat?

Mám dotaz před 14 dny jsem vybírala z bankomatu Ge -money Bank 16 000kč všechno proběhlo normálně a bankomat signalizoval vemte si peníze ale bohužel žádné peníze bankomat nevydal.Poté hned jsem volala na centrálu číslo co bylo uvedeno na bankomatu a nahlásila jsem problém pani mi řekla že bankomat zablokují a že výběr se anuluje že mám být v klidu.Poté jsem vykonala už tři návštěvy mé téže banky a nic se neděje prý se to ověřuje 16 tisíc mi z účtu odepsali což mě naštvali mám strach že o ty peníze příjdu prosím poraďte dík.