Banky.cz Magazín Banky.cz Komerční sdělení V bankovním sektoru vládnou věrnostní programy jako hlavní prostředek zapojení zákazníků

V bankovním sektoru vládnou věrnostní programy jako hlavní prostředek zapojení zákazníků

Redakce Banky.cz, Redakce Banky.cz
22.3.2024
2 min. čtení
Komerční sdělení
V bankovním sektoru vládnou věrnostní programy jako hlavní prostředek zapojení zákazníků

V dynamickém prostředí bankovního sektoru, kde má každý druhý člověk v průměru pět bankovních účtů, se konkurence mezi finančními institucemi den ode dne stupňuje. Uprostřed tohoto boje o klienty banky používají různé strategie, jak si udržet zákazníky, mezi nimiž věrnostní programy vynikají jako nástroj s největším potenciálem.

Rostoucí obliba bankovních věrnostních programů

Bankovní věrnostní programy jsou nyní na vzestupu. Zpráva společnosti Finnoscore pro rok 2023 vrhla světlo na vyvíjející se prostředí bankovnictví a zdůraznila mimořádný význam pěstování dlouhodobých vztahů se zákazníky. Zpráva, která zkoumala více než 200 bank a hodnotila 300 datových bodů, podtrhuje pozoruhodný trend: nárůst významu věrnostních programů pro zákazníky. V roce 2023 si takové programy osvojilo 67 % bank, což je výrazný skok oproti 58 % v předchozím roce. 

Co pro banky znamenají věrnostní programy?

Výhody bankovních věrnostních programů přesahují pouhou spokojenost zákazníků. Podle studie společnosti McKinsey & Company generují zákazníci zapojení do věrnostních programů 12-18% přírůstek tržeb ročně ve srovnání s těmi, kteří nejsou jejich členy. Zpráva společnosti Bond Brand Loyalty navíc uvádí, že členové věrnostních programů vyšší úrovně, kteří obvykle tvoří 10 % nejlepších zákazníků banky, mohou přinést až 80 % celkových příjmů firmy. 

Věrnostní programy také přispívají k větší angažovanosti, vyšší celoživotní hodnotě zákazníka a cenným poznatkům o chování zákazníků díky analytice. Věrnostní programy navíc slouží jako katalyzátor ústního marketingu, neboť spokojení zákazníci se 70% větší pravděpodobností doporučí banku ostatním, čímž posílí pověst banky a zvýší zdroje příjmů.

S přihlédnutím ke všem poskytnutým údajům Alisa Sklyarova, projektová manažerka společnosti Promocodius, naznačuje, že věrnostní programy jsou v současné době hlavními kanály zapojení zákazníků v bankovním sektoru. Navzdory všem funkcím a výhodám, které každá banka nabízí, klienti hledají další výhody, které jsou ve věrnostních programech.

Jaká je reakce českých bank?

Zejména v České republice nabízí mnoho významných bank věrnostní programy, které mají motivovat zákazníky k většímu využívání bankovních služeb. Mezi nimi se Česká Spořitelna (ČS) může pochlubit Spořitelním programem, v němž klienti sbírají body prostřednictvím různých bankovních aktivit, jako je používání kreditních karet, spořicích účtů, úvěrů a pojistných produktů. Tyto body lze následně vyměnit za různorodé odměny včetně cestovních poukazů, elektroniky, domácích potřeb a dalších. Věrní zákazníci navíc získávají exkluzivní slevy a nabídky u partnerských obchodníků.

Podobně Komerční banka (KB) provozuje KB Klub věrnosti, který odměňuje své členy body za využívání bankovních produktů a služeb KB. Tyto body lze vyměnit za dárkové poukazy, cestovní balíčky, elektroniku a další lákavé odměny. Stejně jako ČS poskytuje KB také speciální slevy a nabídky u partnerských obchodníků.

Raiffeisenbank nabízí Raiffeisen Club, věrnostní program, v němž členové získávají body za různé bankovní aktivity, jako jsou transakce, investice a úvěrové produkty. Tyto body lze vyměnit za různé odměny, včetně dárkových poukazů, cestovních balíčků, elektroniky a dalších.

Závěrem lze říci, že bankovní věrnostní programy představují základní kámen strategie udržení zákazníků v bankovním sektoru. Díky strategické implementaci a neustálým inovacím mohou banky tyto programy využít k upevnění vztahů, růstu příjmů a udržení náskoku ve stále konkurenčnějším prostředí.