Nejlepší pojišťovací poradkyně na světě je z České republiky
1 min. čtení
Skutečný zájem o klienta a zároveň inovativní přístup k partnerství s ním – to hodnotí prestižní mezinárodní soutěž Global Advisor Excellence Contest, které se účastní více než 160 000 pojišťovacích poradců skupiny Generali. Tuto obrovskou konkurenci za sebou nechala Jana Šestáková z Generali České pojišťovny. Dokázala, že umí nejlépe reagovat na vyvíjející se potřeby klientů a zároveň jako poradce dokáže efektivně využívat dostupné digitální nástroje.
Jak jako pojišťovací poradce fungujete se svými klienty?
V Generali České chceme být pro klienty celoživotními partnery. Při budování dlouhodobých vztahůse mi vždy osvědčuje mít o ně upřímný zájem, o jejich rodinu, práci a koníčky. Během společných setkání se pak snažím navazovat na tyto informace, což pomáhá klientům cítit se více ve spojení a důvěřovat mi.
Vystihuje vlastně slovo „poradce“ to, čím v práci jste?
Pro mě je zásadně důležité, aby klienti měli pocit, že nejsem jen jejich poradcem, ale také přítelem. Starám se o více jak šest tisíc lidí a jejich pojištění. Nejčastěji jsem s nimi v kontaktu, když se něco v jejich životě změní – typicky jde o svatby, narození dětí nebo třeba změnu povolání.
Neplatí tedy, že pojišťovací poradce jen prodává pojištění?
Práce poradce je o empatickém přístupu. Jsem tu pro klienty 24/7 a stejnou hodnotu se snažím vštípit i členům mého týmu. Nabídkou a uzavřením pojištění moje práce rozhodně nekončí. Takový pohled nemám ráda a považuji ho za vyloženě zastaralý. Svým klientkám a klientům naopak podávám pomocnou ruku například i v momentech, kdy si zkrátka nejsou jistí, jak mají postupovat při pojistné události. Je pro mě důležité, aby věděli, že se na mě mohou obrátit v podstatě s čímkoliv, ať už fyzicky na pobočce, tak i online.
Poslechněte si podcast s Janou Šestákovou.